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Die Firma XY hat ein Produkt aus ihrer Angebotspalette weiterentwickelt.
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Call Center Agents, die über produktspezifisches Basiswissen verfügen, rufen
Firmenkunden an, die das Produkt der ersten Generation gekauft haben.
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Die Agents erläutern den Firmenkunden die Vorzüge der neuen Produktgeneration.Fragen von Kunden können gezielt und kompetent beantwortet werden, da Agents über eine Datenbank Zugriff zu den Kunden- und Produkt- spezifischen Informationen haben.
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Bestellungen werden über das Intranet direkt weitergeleitet.
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