Call Center: Aufgabengebiete


Man unterscheidet bei Call Centern zwischen zwei Arten von Dienstleistungen

INBOUND

OUTBOUND

Kunden rufen im Call Center an
Verkaufs- oder Werbegspräche vom Call Center
  • Produkteauskünfte
  • Bestellungen
  • Beschwerden
  • Marktforschung
  • Direktmarketing
  • Adressverifikation



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Warum Call Center?Call Center als RückkopplungCall Center: Aufgaben
Call Center Typen I: InhouseCall Center Typen II: OuthouseDie Technik im Call Center
Bsp. I: ProduktsupportBsp. II: BeschwerdemanagementBsp. III: Vertrieb