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Frau Gelb kauft sich einen neuen PC und möchte
wissen welche Soundkarte zu ihrem Modell kompatibel ist.
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Nach Anwahl der mitgelieferten
Service-Nummer meldet sich
ein Call Center Agent, der über ein Produktbezogenes Grundlagenwissen und
EDV-Basiskenntnisse verfügt.
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Der Agent sucht in der Produktdatenbank die entsprechenden Informationen und bietet
Frau Gelb an, die passende Soundkarte über den Firemeneigenen Vertrieb nach zu liefern.
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Die Bestellung wird über das Intranet direkt an die Bestellannahme weitergeleitet.
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