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Herr Braun ist verärgert darüber, daß sich die Bearbeitung seines
KFZ-Schadenfalls durch seine Versicherung verzögert. Er ruft eine Service-Nummer an,
um seinen Ärger Luft zu machen und um den Vorgang zu beschleunigen.
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Der Call Center Agent zeigt Verständnis für den Unmut des Kunden und nimmt sein
Anliegen ernst. Mit einem Blick auf die Kundendatenbank bekommt er innerhalb weniger Sekunden
Zugriff auf den Schadenfall und verfügt
über alle notwendigen Informationen.
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Nach Beendigung des Gesprächs nimmt der Agent
Kontakt zu dem zuständigen Sachbearbeiter auf und setzt ihn über die Beschwerde
des Kunden in Kenntnis. Die Bearbeitung des Falles wird daraufhin forciert.
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