| Von außen kommende Anrufe werden durch ein ACD-System
(Automatic Call Distribution) nach bestimmten Systemen geordnet und an freie Agents weitergeleitet.
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Die eingehenden Anrufe werden mit Hilfe der CTI-Technologie (Computer Telephone
Integration) mit einer Datenbank verknüpft. Dies erlaubt die direkte Weiterleitung von
Daten durch die Agents und die Anzeige von Informationen während des Gesprächs.
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Spitzenzeiten werden mit IVR-Systemen (Interactive Voice Response) bewältigt.
Sprachgesteuerte Computersysteme ermöglichen die automatische Anrufbeantwortung und
-steuerung.
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