Warum Call Center?


  • Erreichbarkeit verbessern
  • Servicequalität optimieren
  • Personal effizienter einsetzen
  • Marketing zielgenauer steuern
  • Kundenbindung erhöhen
  • Neukunden gewinnen
  • Kosten senken
  • Informationsfluß verbessern



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Warum Call Center?Call Center als RückkopplungCall Center: Aufgaben
Call Center Typen I: InhouseCall Center Typen II: OuthouseDie Technik im Call Center
Bsp. I: ProduktsupportBsp. II: BeschwerdemanagementBsp. III: Vertrieb