Situation aus Kundensicht

  • Fehlendes Know-How und Bearbeitungstools
  • Keine eindeutigen innerbetrieblichen Zuständigkeiten
  • Datenbestände nicht oder nur unzureichend erfasst
  • Multiplikation der Bearbeitungszeit wegen mangelndem Fachwissen und der damit verbundenen Wartezeit bei der Hotline zur Informationseinholung
  • Komplizierte, zeitintensive Arbeitsprozesse durch unklare Zuständigkeiten
  • Enormer Zeitaufwand zur Verbuchung der Einzelpositionen
  • Aufwand für die Administration sowie für das "Reklamationsmanagement"
Neuantrag Kündigung
  • Ergänzen von fehlenden Angaben
  • Erstellen des Antrages
  • Tarifwahl
  • Bestätigung einholen
  • Abklären des Termins
  • Schriftwechsel
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Nutzeränderung Subventionen
  • Mitteilung an Vodafone
  • Mitteilung an Buchhaltung
  • Weitergabe von Karte/Handy
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  • Wann und welcher Vertrag
  • Rücksprache und Antrag erstellen
  • Wareneingang und Austausch
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Ziele Situation aus Kundensicht Beteiligte Kundenbereiche Einsparpotenzial Synergien nutzen Unsere Stärken Auf den Punkt Erste Schritte